Política de reembolso
Última actualización
16 de abril de 2026
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Dream Keys Texas
En Dream Keys Texas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones establece los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a las prácticas comerciales aplicables en los Estados Unidos.
PRODUCTOS DIGITALES
Para la compra de productos digitales, todas las ventas son finales.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el archivo ha sido descargado.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto.
CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe:
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido
No haber sido usado, lavado o alterado
Conservar sus etiquetas originales (si aplica)
Estar en su empaque original
Dream Keys Texas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o alterados por el cliente
Artículos personalizados o hechos a medida
Productos asociados a promociones especiales o sorteos (ver sección 7)
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío y manejo no son reembolsables, salvo en casos donde el producto haya sido recibido defectuoso o incorrecto debido a un error de Dream Keys Texas.
El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución, salvo indicación expresa en contrario.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:
Completar el formulario de devoluciones disponible en nuestro sitio web
Enviar un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Artículos que desea devolver
Indicación de cambio (incluyendo talla) o solicitud de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección proporcionada por Dream Keys Texas.
Se recomienda enviar el paquete con número de seguimiento, ya que la empresa no se hace responsable por paquetes perdidos o no entregados.
REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
PRODUCTOS ASOCIADOS A PROMOCIONES
Todos los productos vinculados a promociones especiales están sujetos a condiciones adicionales:
No se aceptarán devoluciones una vez que el ganador de la promoción haya sido anunciado
Se permitirán cambios dentro del plazo estándar de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Dream Keys Texas asumirá los costos de reemplazo o reembolso, según corresponda.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactarnos a través de:
Email: info@dreamkeystexas.com
Dirección: 23406 Kingsland Blvd Suite 200, Katy, TX 77450, USA
Dream Keys Texas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.